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11月30日夜10时，车集煤矿微信公众平台收到一条信息，有职工反映“职工宿舍2号楼暖气供热不正常，温度偏低”。服务公司维修人员随即赶到现场，仅半个小时就解决了问题。

今年年初以来，该矿全力做好民生工作，形成了完善的职工诉求调研和帮扶机制，问题答复率达100%，营造了和谐稳定的矿区环境。

“线上线下”听民声。该矿在用好职工服务帮扶站、民生信箱等平台的基础上，在今年年初又注册了微信公众号，专门设立“职工民情”留言栏，由专人负责解答职工日常反映的问题，确保职工足不出户就能解决工作、生活、学习中的难题。截至目前，该微信公众号解决各类问题200余条。

深入一线解民忧。该矿领导干部坚持深入基层一线，与职工群众进行面对面“交心”，增进感情。不久前，该矿安全副矿长周荣在与职工交谈中，得知采掘区队职工工作服磨损得快，不够穿，便立即与相关科室联系，增加了采掘区队职工工作服发放频次，解决了他们“穿衣难”的问题。

志愿服务惠职工。今年年初，该矿在践行“三严三实”专题教育中，成立了“党员志愿服务队”，为职工提供各种各样的“微”服务。

“我们服务职工所做的事情，虽然很多都是一些小事，但由于我们怀着真心、诚心，关爱和服务职工群众，所以获得了他们的赞誉，凝聚了人心，为企业发展营造了和谐的环境。”该矿工会主席郑明宗说。（杨事名 饶得中）